Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Veranstaltungen, Tickets, Einlass sowie mögliche Änderungen oder Absagen.
Wo kann ich Tickets für eure Veranstaltungen kaufen?
Tickets für unsere Veranstaltungen erhalten Sie – abhängig von der jeweiligen Veranstaltung und Veranstaltungsstätte – über unsere offiziellen Ticketpartner Reservix und EVENTIM sowie über ausgewählte lokale Vorverkaufsstellen.
Welche Verkaufswege für eine bestimmte Veranstaltung zur Verfügung stehen, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Veranstaltungsseite.
Bitte beachten Sie, dass nicht bei jeder Veranstaltung alle genannten Vorverkaufswege verfügbar sind.
Sind Tickets auch an der Abendkasse erhältlich?
Sofern eine Veranstaltung nicht ausverkauft ist, können gegebenenfalls noch Tickets an der Abendkasse erhältlich sein.
Eine Abendkasse können wir jedoch nicht für jede Veranstaltung garantieren. Wir empfehlen deshalb, Tickets rechtzeitig im Vorverkauf zu erwerben.
Informationen zur Abendkasse veröffentlichen wir – soweit verfügbar – bei der jeweiligen Veranstaltung.
Kann ich bereits gekaufte Tickets zurückgeben oder stornieren?
Tickets für Veranstaltungen mit einem festen Termin sind grundsätzlich von einem allgemeinen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Eine Rückgabe oder Stornierung aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Krankheit, Urlaub oder einer Terminüberschneidung, ist daher grundsätzlich nicht möglich, sofern der jeweilige Ticketanbieter oder Veranstalter keine abweichende Regelung oder Kulanzmöglichkeit vorsieht.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer konkreten Bestellung direkt an die Verkaufsstelle bzw. den Ticketanbieter, bei dem Sie das Ticket erworben haben.
Was passiert, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird?
Sollte eine Veranstaltung ersatzlos abgesagt werden, informieren wir darüber schnellstmöglich über unsere Website und – soweit möglich – über unsere weiteren Kommunikationskanäle.
Bei online gekauften Tickets erhalten Ticketkäufer in der Regel zusätzlich Informationen des jeweiligen Ticketanbieters zur weiteren Vorgehensweise.
Bei einer vollständigen Absage besteht grundsätzlich ein Anspruch auf Rückabwicklung des Ticketkaufs. Die konkrete Abwicklung erfolgt abhängig vom ursprünglichen Verkaufsweg.
Bitte bewahren Sie Ihre Tickets und Kaufbelege bis zum vollständigen Abschluss der Rückabwicklung auf.
Wie erhalte ich bei einer Veranstaltungsabsage mein Geld zurück?
Die Rückerstattung wird grundsätzlich über den Verkaufsweg abgewickelt, über den das Ticket erworben wurde.
Bei Reservix:
Wurde das Ticket online über Reservix gekauft, erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rückabwicklung in der Regel direkt von Reservix. Wurde das Ticket bei einer Reservix-Vorverkaufsstelle gekauft, wenden Sie sich bitte an diese Vorverkaufsstelle.
Bei EVENTIM:
Bei über EVENTIM erworbenen Tickets beachten Sie bitte die Informationen von EVENTIM zur jeweiligen Veranstaltung und zur Rückabwicklung.
Bei lokalen Vorverkaufsstellen:
Wurde das Ticket bei einer örtlichen Vorverkaufsstelle erworben, wenden Sie sich bitte zunächst an genau diese Verkaufsstelle. Halten Sie hierfür das Originalticket und gegebenenfalls den Kaufbeleg bereit.
Die Höhe und Art der Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie den für die jeweilige Veranstaltung und den jeweiligen Verkaufsweg geltenden Rückabwicklungsmodalitäten.
Bitte beachten Sie, dass AS Event GmbH eine Erstattung nicht immer unmittelbar selbst durchführen kann, wenn der Ticketkauf über einen externen Ticketanbieter oder eine Vorverkaufsstelle abgewickelt wurde.
Wie lange dauert die Erstattung nach einer Absage?
Nach einer Veranstaltungsabsage müssen zunächst die Rückabwicklungsmodalitäten zwischen Veranstalter und Ticketanbieter abgestimmt werden.
Daher kann es etwas dauern, bis die Rückzahlung durchgeführt werden kann. Sobald uns konkrete Informationen zur Rückabwicklung vorliegen, stellen wir diese schnellstmöglich zur Verfügung.
Bei online gekauften Tickets beachten Sie bitte auch die E-Mails des jeweiligen Ticketanbieters und überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner.
Was passiert, wenn eine Veranstaltung verlegt wird?
Bei einer Verlegung informieren wir über den neuen Veranstaltungstermin und die weitere Vorgehensweise.
Ob bereits gekaufte Tickets automatisch für den neuen Termin gültig bleiben oder welche Möglichkeiten im Falle einer Terminverlegung bestehen, richtet sich nach der jeweiligen Veranstaltung und den dazu bekannt gegebenen Rückabwicklungsmodalitäten.
Bitte tauschen oder vernichten Sie Ihr Ticket nicht, bevor Sie die entsprechenden Informationen von uns oder dem jeweiligen Ticketanbieter erhalten haben.
Mein Ticket wurde über eine Vorverkaufsstelle gekauft. An wen muss ich mich bei einer Absage wenden?
Bitte wenden Sie sich grundsätzlich zunächst an die Vorverkaufsstelle, bei der Sie das Ticket gekauft haben.
Dies gilt insbesondere für Tickets, die vor Ort und nicht über einen Online-Ticketshop erworben wurden.
Die Vorverkaufsstellen erhalten die entsprechenden Informationen zur Rückabwicklung, sobald diese für die jeweilige Veranstaltung feststehen.
Ich habe mein Ticket über Reservix oder EVENTIM gekauft. Kann AS Event die Bestellung ändern?
In der Regel können wir Bestellungen, die direkt über Reservix oder EVENTIM vorgenommen wurden, nicht selbst ändern oder stornieren.
Bei Fragen zu Zahlung, Versand, digitalen Tickets, Bestellstatus oder Ihrem Kundenkonto wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des jeweiligen Ticketanbieters.
Bei Fragen zur Veranstaltung selbst helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Was passiert, wenn nur einzelne Künstler oder Programmpunkte geändert werden?
Bei Veranstaltungen mit mehreren Künstlern, Programmpunkten oder einem umfangreicheren Veranstaltungsprogramm kann es beispielsweise aufgrund von Krankheit oder anderen unvorhersehbaren Umständen zu Änderungen kommen.
Ob eine solche Änderung Auswirkungen auf die Durchführung der Veranstaltung oder auf mögliche Ansprüche der Ticketinhaber hat, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.
Über wesentliche Änderungen informieren wir, sobald uns gesicherte Informationen vorliegen.
Wann beginnt der Einlass?
Die jeweilige Einlass- und Beginnzeit finden Sie auf der Veranstaltungsseite und in der Regel auch auf Ihrem Ticket.
Wir empfehlen, ausreichend Zeit für Anreise, Parkplatzsuche und Einlasskontrollen einzuplanen.
Kurzfristige organisatorische Änderungen sind möglich.
Darf ich die Veranstaltung verlassen und anschließend wieder hineingehen?
Ob ein Wiedereinlass möglich ist, hängt von der jeweiligen Veranstaltung und Veranstaltungsstätte ab.
Bitte erkundigen Sie sich vor dem Verlassen des Veranstaltungsgeländes beim Einlass- oder Sicherheitspersonal. Ein Wiedereinlass kann nicht grundsätzlich garantiert werden.
Gibt es Altersbeschränkungen?
Die Altersbeschränkungen richten sich nach der jeweiligen Veranstaltung, den Vorgaben des Jugendschutzgesetzes und gegebenenfalls den Regelungen der Veranstaltungsstätte.
Bei Veranstaltungen mit besonderen Altersbeschränkungen weisen wir darauf in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung hin.
Im Zweifelsfall empfehlen wir, vor dem Ticketkauf Kontakt mit uns aufzunehmen.
Ist die Veranstaltung barrierefrei?
Die Möglichkeiten für einen barrierefreien Veranstaltungsbesuch unterscheiden sich je nach Veranstaltungsstätte.
Wenn Sie einen Rollstuhlplatz, eine Begleitperson oder andere Unterstützung benötigen, empfehlen wir, sich vor dem Ticketkauf mit uns oder der jeweiligen Veranstaltungsstätte in Verbindung zu setzen. So können wir gemeinsam klären, welche Möglichkeiten vor Ort bestehen.
Wo finde ich aktuelle Informationen zu meiner Veranstaltung?
Aktuelle Informationen veröffentlichen wir auf unserer Website und gegebenenfalls über unsere Social-Media-Kanäle.
Bei kurzfristigen Änderungen empfehlen wir, vor der Anreise noch einmal die aktuellen Veranstaltungsinformationen zu prüfen.
Bei online gekauften Tickets beachten Sie bitte zusätzlich Mitteilungen von Reservix, EVENTIM oder dem jeweils angegebenen Ticketanbieter.
Was darf ich mit in die Veranstaltungsstätte nehmen?
Welche Gegenstände mit in die Veranstaltungsstätte genommen werden dürfen, richtet sich nach den jeweiligen Einlass-, Sicherheits- und Hausordnungsbestimmungen der Veranstaltungsstätte.
Je nach Veranstaltungsort können beispielsweise Regelungen zur Mitnahme von Taschen, Rucksäcken, Getränken, Speisen, Kameras, Regenschirmen oder anderen Gegenständen gelten. Bestimmte Gegenstände, insbesondere Waffen, gefährliche Gegenstände, Pyrotechnik sowie sonstige sicherheitsrelevante Gegenstände, können vom Einlass ausgeschlossen sein.
Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch über die geltenden Einlassbedingungen der jeweiligen Veranstaltungsstätte. Den Anweisungen des Veranstaltungs-, Sicherheits- und Einlasspersonals ist vor Ort Folge zu leisten.
Bitte beachten Sie, dass die AS Event GmbH auf die jeweiligen Haus- und Sicherheitsbestimmungen der Veranstaltungsstätten keinen Einfluss hat und diese je nach Veranstaltungsort unterschiedlich ausfallen können.
Meine Frage wurde nicht beantwortet. Wie kann ich euch erreichen?
Sie haben noch eine Frage zu einer unserer Veranstaltungen?
Dann kontaktieren Sie uns gerne über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bei Fragen zu einer konkreten Ticketbestellung halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit.
- Name der Veranstaltung
- Veranstaltungsdatum und Veranstaltungsort
- verwendeter Ticketanbieter bzw. Vorverkaufsstelle
- Bestell- oder Auftragsnummer, sofern vorhanden
So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.